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家装行业+数据中台研究报告(2021)

发布日期:2021-09-13 12:18   来源:未知   阅读:
 

  1、目前家装行业仍面临产品难以标准化、服务流程难以标准化的问题,在行业没有形成有序、清晰的标准之前,消费者信任缺失将会长期存在。一方面标准化普及会随行业集中度上升而加强;另一方面,数字化手段可以有效拆解各个环节,逐个击破、总体联通将带来标准化变革。

  2、家装行业超低频使得垂直单品类流量引入的流失率较高,依靠客户转介和多品类导流能有效提高留资和转换,但随着渠道分化、线上渠道壮大,消费者分流现象已经成为流量困境的主要原因,因此利用数字化方案进行多渠道管理、全景的消费者管理才能更好的缓解流量问题。

  3、标准化与消费者信任缺失、流量困局引申的渠道流量分化痛点下,消费者链接成为现阶段众多家装企业数字化的重心。从建材、成品家具、定制家具、家纺、卖场和装修服务公司里来看,不同产业主体依据各自需求对数字化环节的优先级不同。总体来说消费者链接、设计研发、生产制造是优先级较高的环节,其中消费者链接环节的适用率、需求程度均最高,是目前家装行业最主要的数字化方向。

  4、家装行业的消费者已呈现多触点格局线上线下链接效果已不分伯仲对品牌商来说 搭建全渠道、线上线下一体化的消费者管理系统是第一步目前头部公司已经搭建了多个体系正在向系统互通、消费者数据一体化的数据中台发展。卖场除了要搭建全渠道的触点和消费者管理体系外 线下线上的数字化体验改造也是重要方向。

  5、目前头部公司正在进行供应链数字化改造,主要涉及仓库管理系统、供应商关系管理、供应商生产质量管理、运输管理系统等,头部定制公司数字化效果已经逐渐显现,但庞大的经销商网络对数字化的动机较弱,渠道数字化进程较慢。

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